Qui fait partie de la commission des usagers ?
Médiateurs médicaux : Dr Denis Mechali et Dr Carole Henry
Médiateurs non médicaux : Sara Piazza, Monica Perrusi
Représentants des usagers : Micheline Lapp, Kaissa Music, Danielle SANCHEZ et Laurène ABRAMOVSKY
À quoi sert la commission des usagers ?
Elle permet de faire le lien entre l’établissement et les usagers.
Ses missions sont de :
- veiller au respect des droits des usagers. Elle devient un lieu de dialogue et d’échange au sein de l’établissement de santé.
- contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge. Elle est consultée sur la politique de prise en charge des usagers par l’établissement de santé.
- participer à la politique d’amélioration continue de la qualité des soins, de gestion des plaintes, de gestion des réclamations, des demandes de communications de dossiers médicaux.
Chaque année, elle rédige un rapport qui est présenté aux instances de l’établissement de santé et transmis à l’ARS (agence régionale de santé).